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Política de Troca e Devolução
Troca e Devolução
Sua satisfação é nossa prioridade. Oferecemos 30 dias de garantia total em todos os pedidos.
Garantia de 30 dias
Não ficou satisfeito? Devolvemos 100% do valor pago, sem perguntas. Basta entrar em contato dentro de 30 dias após o recebimento do produto.
1. Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Além do prazo legal, a CarpetCar oferece uma garantia estendida de 30 dias para troca ou devolução.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso, desgaste ou dano causado pelo cliente;
- Estar com todos os itens originais (embalagem, acessórios);
- Ser devolvido dentro do prazo de 30 dias após o recebimento;
- Ser acompanhado do número do pedido ou comprovante de compra.
Atenção: Produtos com marcas de instalação permanente ou danos causados por uso incorreto não são elegíveis para devolução com reembolso total.
3. Como solicitar a devolução
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Entre em contato conosco
Envie um e-mail para sac@carpetcar.com informando seu número de pedido e o motivo da devolução.
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Aguarde a aprovação
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio e o endereço para devolução.
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Envie o produto
Embale o produto com cuidado e envie pelos Correios ou transportadora indicada. O custo do frete de devolução é por conta da CarpetCar nos casos de defeito ou erro no pedido.
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Receba o reembolso
Após receber e conferir o produto, processamos o reembolso em até 5 dias úteis via Pix ou estorno no cartão de crédito.
4. Troca por defeito ou erro no pedido
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi pedido, a troca é feita às nossas custas:
- Frete de retorno e reenvio custeados pela CarpetCar;
- Produto substituto enviado em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução;
- Opção de reembolso total caso o item não esteja disponível em estoque.
5. Prazo de reembolso
Os reembolsos são processados da seguinte forma:
- Pix: até 2 dias úteis após aprovação;
- Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes (conforme operadora);
- Boleto bancário: até 5 dias úteis após aprovação via depósito bancário.
6. Contato
Ficou com dúvida? Nossa equipe está pronta para te ajudar:
- E-mail: sac@carpetcar.com
- Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Última atualização: junho de 2025
30 DIAS DE GARANTIA